01/30/2018|Pfronten 2018开放参观日 - Customer First 2.0

DMG MORI推出客户服务的第二阶段活动

DMG MORI的Customer First 2.0(客户至上2.0)和其它LifeCycle机床尊享终身服务提高机床利用率和生产力

  • 快速提供支持: 2018年将增加大约200名服务工程师
  • 世界级的主轴服务: 96 %的主轴可供率
  • NETservice: 最新远程服务,解决率高达80 %
  • 新服务费率: 全包的价格,无需单支付出差费,以最优价格提供全部备件
  • 全面的服务合同: 新机床的全包服务

DMG MORI的LifeCycle机床尊享终身服务是未来战略的最重要基石之一。 早在2016年,DMG MORI推出“Customer First 1.0”(客户至上1.0),明确地向客户提供5项服务承诺。 现在“Customer First 2.0”(客户至上2.0)继续丰富该服务承诺。 在服务领域,已大幅增加服务专员数量和提升现场服务质量。 全新的服务产品,例如NETservice,进一步拉近与客户的距离,提高生产效率。

可持续差异化的核心

DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT工业服务执行委员会成员Maurice Eschweiler博士表示,服务是十分敏感的“接触点”。 因此,我们需要仔细倾听客户的意见,我们还推出“Customer First”(客户至上)活动,以提高长期服务质量 – 包括数字化服务。

DMG MORI的“Customer First 2.0”(客户至上2.0)的服务活动已全面进入第二阶段。 服务的提供和数字化选项已成为优先的项目。

Customer First 2.0
By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

每月1,000台全新的高科技机床

提高服务的可供性是DMG MORI第一优先的任务。 在高速增长的当下,要完成该任务相当艰巨。 在全球持续运行着超过300,000台DMG MORI机床 – 其中许多机床的机龄已超过10年。 如此高的装机量每月还要增加大约1,000台全新高科技机床。

更高供应能力、更高质量和更短响应时间

DMG MORI已开始持续提高公司内和现场的服务专家人数。 DMG MORI现有服务员工超过3,500名。 在2018年第二季度末前,将增加大约200名服务工程师,增加服务力量。 同时,DMG MORI大幅充实内部培训和高级培训能力,更好地满足产品和技术的要求。

世界级的主轴服务

Eschweiler博士说:“主轴是机床的心脏”,他表示DMG MORI将持续提供世界级的主轴服务。 为此,他强调服务库存的主轴多达1,000支。 全部主轴中至少96%的主轴几乎可隔夜提供,在最短时间内提供给客户。

剩下的4%呢? Eschweiler博士快速回答道: “如果恰好没有库存需要服务的主轴,我们将在6个工作日内维修电主轴。 个别情况时,如果无法在该日期内完成维修,将向客户免收服务费。 客户只需支付拆解和组装成本。

Customer First 2.0(客户至上2.0)计划以及低成本的服务 – 价格优惠的备件 – 以及全新的平价上门服务费率和全面的服务合同,特别是数字化时代的进一步发展,Eschweiler博士认为DMG MORI的服务将毫无疑问地满足自身要求,更重要的是满足客户的更高期待。

Customer First 2.0
Spindle repair at the DMG MAHO factory in Pfronten.

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