NETservice

访谈 - NETservice

全新DMG MORI NETSERVICE 快速、安全和易用

Thomas Wolf
Thomas Wolf, DMG MORI服务公司首席运营官

Thomas Wolf( 服务首席运营官)在访谈中 让我们了解到为什么全新的远程服务能确 保快速、安全和轻松地提供技术支持。

DMG MORI服务部关注“远程服务” 已很长时间了。您对全新NETservice产 品有哪些期待?

我们早已拥有简单的远程服务解决方 案。我们推出的全新NETservice产品正 在创造新标杆,这是以前的工具无法相 提并论的。我们将能识别,甚至解决客户 的问题,已不限于常用的电话方式,因此
将提高服务的计划能力。双方都将获益。

非常好的举措。与以往产品相比,全新 NETservice产品有何不同?

全新NETservice允许深入访问CELOS、IPC 和NC,这本身就能提高DMG MORI服务 热线解决问题的成功率。而且,全新的多 人会议功能允许更多的DMG MORI专家 参加讨论,合力快速解决问题。但是其亮 点是DMG MORI自己开发的即插即用的 SERVICEcamera。由于视频直播的画面直 接从机床送至DMG MORI服务热线,视频技 术显著缩短技术支持解决问题的时间。

一应俱全

SERVICE- & MONITORING PACKAGE

服务和监测套件

  • NETservice: DMG MORI机床的全新远程服务
  • ADAMOS配备Messenger: 全部机床一览无余
  •  IoTconnector: 机床上已完成配置

另一方面,服务热线上的服务专家可提供 有帮助的文件,例如接线图或直接通过 NETservice 连线提供指导。

全新NETservice产品如何使客户获益呢?

NETservice已内置在所有IoTconnector中,已成为DMG MORI现在交付的机床中的一部分。而且,IoTconnector以及NETservice 可以非常轻松地用DMG MORI监测和服务 套件进行改造。简单地说,IoTconnector是 一个网关,通过安全通信系统将CELOS和 数控系统接入互联网。

关键是“安全性”,互连互通 总是事关安全性,对吧?

全新NETservice基于认证的安全系统,通 过VPN隧道提供最高安全性的加密连接。 此外还自带防火墙和IoTconnector的病毒 扫描工具。全新SERVICEcamera当然也已 内置在安全的系统架构中。

在这方面,DMG MORI的下一步将是什么?

我们将充分发挥NETservice的各种潜能,为用户提供技术支持、通过视频提供在线 培训,近期还将用于软件升级或安装新款 CELOS APP应用程序。我们正在不懈地为 达此目标而努力。

IoTconnector
实用的IoTconnector改造套件,包括磁座、USB端口和以太网端口。


DMG MORI NETSERVICE:带给客户哪些新特色

  • 缩短等待时间,因为能直接转到下一位空闲的服务专家
  • 提高解决成功率,因为可访问更多的CELOS、IPC和数控系统内容
  • 最高数据安全性,因为采用认证的安全系统架构(VPN隧道,病毒扫描工具,防火墙)
  • 借助选配的SERVICEcamera提供视频直播的可视化技术支持
  • 其它DMG MORI专家加入讨论,快速解决问题
  • 相比原有的远程工具,操作更简单
  • 直接发送文档和进行更新
  • 为现有机床提供改造套件


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